Bisonblog

Samhälle, internet, media

Kategori: Bisongäst

Gästblogg: 3 tips för att följa upp statistiken i Google Analytics

Gästbloggaren Jesper Åström

Gästbloggaren Jesper Åström

Jesper Åström har en bred kommunikationsbakgrund från både webb- och byråvärlden och deltar i Blogg100 genom att skriva 100 gästinlägg hos andra bloggar. Det är ett roligt initiativ och väldigt hög nivå på inläggen hittills. Joakim Jardenberg gjorde en videointervju med Jesper bara häromdagen där han berättar mer om utmaningarna med att gästblogga.

När jag läste om Jespers upplägg funderade jag på vad jag skulle vilja veta mer om och vad jag själv är ganska dålig på att skriva om.

Mätbarhet i allmänhet och Google Analytics i synnerhet känns som en svaghet hos mig så jag frågade Jesper om han kunde skriva ”något som kretsar kring mätbarhet i någon form, vanliga misstag eller , det visste du inte om google analytics”. Här är resultatet. Tack Jesper för ett matigt och bra inlägg.

GÄSTINLÄGG av JESPER ÅSTRÖM:

Analytics är en av flera användbara produkter från Google som är gratis för de allra flesta användarna. Den här posten syftar till att ge dig insikt i hur du med hjälp av tre lite halvgömda rapporter kan använda din Analytics-installation för att förbättra ditt innehåll och följa upp leads baserat på den data du samlar in.

1. Goals/Mål
Den första möjligheten är att sätta mål. Det kanske låter banalt, men jag har
sett otaliga Analytics-installationer där det struntats i att implementera de
målsättningar som finns med webbplatsen.

Mål sätter du på de aktiviteter som är gynnsamma för din affär eller webbplats.
Varje mål har ett värde som du har gett till det. Exempel på mål kan vara att en
användare skriver upp sig på ditt nyhetsbrev, att den prenumererar på din RSS,
att den köper en produkt av dig eller kort och gott att hen klickar på en knapp.

Ett annat exempel på ett mål kan vara ett besök på en viss sida. Har du
en ”kontakta mig”-sida kan det vara intressant att sätta ett värde på den sidan
och därigenom försöka optimera så att så många användare som möjligt besöker
den.

När du nått maximalt inflöde (eller när du är nöjd) av användare till den sidan
kan det vara intressant att sätta ett mål på hur många som faktiskt kontaktar dig.
Det gör du enkelt genom att sätta upp ett mål i ”kontakta mig”-länken eller på
den tacksida som visas när en användare fyllt i ett kontaktformulär. Du kan till
och med sätta ett mål på knappen som skickar själva formuläret.

Tillslut har du satt upp delmål längst ett helt säljflöde vilket gör att du kan följa
trafiken från att den kommer in på sidan till att den slutligen gör det du vill att
den ska göra. Det innebär att du enkelt kan hitta dina flaskhalsar, korrigera dem
och se till så att användarna gör det du vill i en högre utsträckning.

Det handlar självklart inte om tvång. Genom att mäta och följa upp dina mål i
Google Analytics får du en bättre webbplats som fler användare kan ta till sig
och upplever som bra. Det är med andra ord en grymt bra utgångspunkt när du
påbörjar ditt optimeringsarbete. Såhär sätter du upp mål:

  1. Logga in på ditt Google Analytics konto
  2. Från listan av konton väljer du det konto du vill sätta upp mål för
  3. Du klickar på länken och kommer in på det konto du valt
  4. Högst upp till höger finns en knapp i menyn som heter ”Admin” – klicka på den
  5. Välj den profil du vill sätta mål för
  6. Precis under profilnamnet och profil-id finns ett gäng flikar, klicka på fliken som heter Goals
  7. Du har möjlighet att sätta upp 4 set av mål. Min rekommendation är att du använder ett set för varje huvud-KPI du har. Exempelvis kan ett set användas för Produkter, ett set kan användas för anmälningar till ditt nyhetsbrev, ett set kan användas för sidor du ser som viktiga för din affär. Du kan sätta upp 5 mål per set vilket innebär att du kan välja att sätta värde på exempelvis 5 sidor, 5 knapptryck eller 5 säljflöden
  8. Har du flera profiler du vill sätta samma mål för så gör du om proceduren.

Vad du väljer att sätta mål på bestämmer du själv. Instruktionerna inne i Google
Analytics är ganska så självbeskrivande bara du har hittat fram. Klicka på de
små frågetecknen som finns vid de olika alternativen som erbjuds. Det enda som
möjligtvis behöver förtydligas är skillnaden mellan Exact match, Head match
och Regular expression match när du sätter mål för ”destination pages”. Typ
tacksidan vid ett skickat meddelande eller genomfört köp.

Exakt match innebär att du endast mäter den URL du fyller i. Dvs. /katalog/
katalog/tacksida.html

Head match kan användas om du exempelvis har flera olika tacksidor för flera
olika produkter typ /katalog/produkttacksidor/. I det fallet kommer målet att
uppfyllas för samtliga destinationssidor som innehåller den katalogstrukturen.
Exempelvis kommer både /katalog/produkttacksidor/jeanstack.html och
/katalog/produkttacksidor/jacktack.html att mätas och tilldelas samma
målvärde.

Regular expression match använder du i det fall du kan jobba med regular
expressions. I grund och botten ger det dig mer frihet att laborera med URL:er
och olika typer av söksidor och dynamiskt genererade sidor. Det är bra om du
driver stora e-handelswebbar som har många olika sidor som inte är statiska
utan beror på hur användaren navigerar till sidan. Mer om sådana kan du läsa på
Wikipedia – http://en.wikipedia.org/wiki/Regular_expressions

När du väl har satt dina mål kan du följa upp dem genom att:

  1. Klicka på Reporting
  2. Klicka på Conversions som ligger längst ned till vänster
  3. Goals hittar du som val ett i den meny som trillar ned

Efter några dagar har du förhoppningsvis samlat ihop data för att klicka dig runt
bland de olika alternativen under den fliken och följa hur användarna kommer
fram till dina olika säljsidor.

2. Multi-Channel Funnels
Vilket osökt för mig till den andra hemlisen som ligger undanstoppad i mörkret
av Google Analytics alla hundratals menyval. Har du väl satt mål, kan du efter
några dagar kolla efter varifrån trafiken kommer som konverterar till dina
målsättningar.

Den typen av rapporter kallas för Multi-Channel Funnels och gömmer sig strax
under menyvalet Goals under huvudfliken Conversions i den vänstra menyn.

Detta är en ABSOLUT guldgruva för dig som vill hitta sökmönster som leder fram
till köp. Jag kan utläsa hur många gånger användarna har besökt min webbplats
innan de har valt att köpa. Men det stannar inte där. Jag kan även titta på exakt

vilka källor de kommit från. Exempelvis om de först besökte mig genom en
länk från Facebook, de därefter klickade på en sponsrad länk i adwords, för
att slutligen handla efter att ha kommit till min webbplats genom en organisk
sökning.

Basic channeling Grouping Path

Ovan bild kanske inte ger så värst mycket i ditt optimeringsarbete eftersom det
inte står vilken typ av sökord användaren kommer genom. Men det går att få
fram genom att klicka på en av de menyer som finns högst upp.

Klicka ut Other så att det fönstret trillar ned. Däri väljer skriver du
ordet ”keyword” i sökfältet. Ett alternativ som heter ”Keyword (or Source/
Medium) path” dyker upp. Klicka på det. Se exempel nedan.

Source medium path

Helt plötsligt dyker den besöksväg som användaren genomfört innan hen valt att
konvertera till ett av dina satta mål på sidan. Nedan exempel är taget från en av
mina rabattkodssajter. Jag har mixat listan så att jag inte ger bort allt för mycket
till mina konkurrenter men du fortfarande får ett bra exempel på hur en sökväg
fram till köp kan se ut.

Keyword source medium path

Dessvärre visas inte alla sökvägar exakt, men om du jobbar med denna rapport
ett tag kan du både hitta sätt att utveckla ditt innehåll i både mängd och relaterat
material så att du slipper betala för två klick fram till ett och samma köp.

Exempel. Om du märker att många söker på ”rabattkod hm” och därefter går
tillbaka och söker ”rabattkod lyko” kan det vara bra att lägga in en ”relaterade
rabatter” sektion på landningssidan för ”rabattkod hm” och därigenom hjälpa
användaren att hitta till den konverterande sidan på en gång.

Använd exemplet ovan analogt när du utvecklar ditt innehåll genom att titta på
hur många gånger en användare besöker dig, från vilka källor den gör det liksom
vad den sökt på innan den väljer att konvertera.

Du kan hitta riktiga guldgruvor här. Exempelvis kan du se att en viss källa.
Exempelvis ett forum, kan vara grunden till ett helt gäng konverteringar inom 30
dagar från att de besökte forumet.

Det är också bra att studera den här rapporten för att förstå att det ibland
är bra att buda på ord som inte konverterar direkt, men som ändå skapar
konverteringar längre ned i kedjan av sökningar. Tar du bort dem ur din
adwordskampanj, vilket är naturligt att göra om de inte konverterar direkt, så
kan du gå miste om sälj vid ett senare läge.

3. Network
Den sista lilla rapporten jag vill tipsa om i Google Analytics är en rapport som
bytt namn och plats lika många gånger som en enarmad bandit snor dina pengar.
Det handlar självklart om ”Network”-rapporten. Där kan du titta på vilka nätverk
dina besökare surfar ut ifrån.

Det kan vara ovärderligt för dig om du exempelvis har varit på ett företag och
presenterat en idé eller om du varit i media och promotat en produkt.

På den här sidan kan du följa upp och se vilka sidor besökare från olika nätverk
har besökt. Många gånger kan du hitta dina kundnamn bland nätverken. Säljer
du exempelvis en B2B-produkt och du har en potentiell kund som besöker
produktsidan, sen prissidan, sen produktsidan, sen prissidan igen, sen kontakta
oss sidan för att slutligen lämna webbplatsen, så kan du slutleda att du har någon
som är och nafsar på betet.

Har du dessutom satt upp ett mål-event på ”skicka”-knappen till ditt nyhetsbrev
och personen råkat fylla i sin e-postadress kan du med hjälp av lite logik snart
slutleda vem personen på företaget är. Kanske inte helt lagligt ur ett PUL-
perspektiv, men fullt möjligt.

Gör du det dessutom så att tacksidan för prenumeration på nyhetsbrevet är
unik och genereras så att e-postadressen lägger sig i slutet på URL-en, och du
satt ”Head match” på ditt mål, kommer du få in i Google Analytics EXAKT vilken
e-post som tagit vilken färdväg till målet. Kanske inte heller det någon direkt
PUL-vän, män ändå en mycket intressant möjlighet i Google Analytics.

Slutligen
Det var de tre godbitar jag tänkte bjuda på från Google Analytics den här gången.
De hjälper dig att skapa en bättre upplevelse av webbplatsen, hur du kan
komplettera ditt innehåll liksom att följa upp beteenden hos intressanta leads.
Hoppas det varit lärorikt. Kommentera gärna om du har fler frågor så kan jag
svara på dem i ett blogginlägg hos dig.

Relaterade inlägg:

Dongel eller inte dongel (en chatt om operatörer som äger våra relationer)

"Det finns ju en frihetskänsla i att vara frikopplad från bindningstid"

Det är söndag eftermiddag i Sommarsverige. Från min balkong kan jag se klipporna vid Tantolunden på Södermalm i Stockholm. Där sitter människor och solar. På gångvägen strax bakom flanerar turister och Stockholmare sida vid sida. Semesterperioden har nått sin kulmen och bloggdöden blir nästan en skrämmande verklighet när allt fler bloggare meddelar att "nu får det vara nog med bloggande på ett tag, vi ses i höst". Men det finns inte tid att ta det lugnt.

Johannaogrenfredrikwass
Själv blir jag engagerad i en spontan diskussion med Johanna (grundare av Bokhora.se och Lillagumman.se) via Gmail-chatten, efter en jaikutråd på ämnet mobillösningar.. Donglar, simkort, operatörer, abonnemangsvillkor och mobilt bedbrand. Det är viktiga saker i en nätmänniskas liv en söndageftermiddag i juli. Och det är våra relationer som står på spel. Spot on eller ute på hal is? Bedöm själv. Den oredigerade diskussionen:

johanna: tycker du har lite poäng i det här med att gå iväg med mobilen och ändå vara uppkopplad
fredrik:  mm. det känns som att modem via mobilen låter praktiskt på pappret, men att det i praktiken kommer uppstå situationer när det blir krångligt. Det bästa vore ju att ha ett tvilling-simkort och köra allt på ett abonnemang eller nåt.
johanna:  avancerat men sant. jag och judith har båda tre-dongar och är lite halvmissnöjda. tycker telia verkar bäst, apropå dongar alltså.
fredrik:  operatörerna är duktiga på att hitta digitala "tullar" där de kan stå och hiva in pengar. Tekniken finns ju där för att lösa alla våra problem, men de vill inte släppa till.
johanna:  men varför skulle de vilja om de inte behöver och kan tjäna det dubbla? som om man själv skulle fakturera hälften för att det tar halva tiden att göra.
fredrik:  men det krävs att det kommer en aktör som Ryanair typ och vänder upp och ner på branschen. Men så länge infrastrukturen är så pass dyr så går det inte.
johanna:  nej, sant
fredrik:  dvs. ingen liten aktör har råd att dumpa priserna, för de måste köpa tillgång till nätet från typ Telia eller annan stor aktör.
johanna:  man tycker ju att 3 borde ta på sig rollen som utmanare, men de börjar också bli så pass stora och etablerade. har inget behov av underdog längre, som i början.
fredrik:  ja, precis.
fredrik:  Ok. Sweetness. Det lutar åt Telia tror jag. Gratis hela 2008. Men låååång bindningstid sen (ett år till). Alltså inte så långt, men ändå. Då kanske man sitter med en iphone och surar över att man har bundit sig. Je je. Så är det alltid.
johanna:  exakt, man måste våga lite ibland
fredrik:  haha! Ja, speciellt när det handlar om donglar.
johanna:  haha jaaa, de stora livsfrågorna. vad ska man göra med den där jäkla iphonen? ska kolla m telia om man får testa. men liksom, den kan välan inte ens mms:a?
fredrik:  det som är dess fördel är ju surfningen. it’s all about surf-upplevelse.
johanna:  ja, men cepedyrt
fredrik:  Resten är som hos andra känns det som. Fast snyggare, coolare och bättre. Men ändå. Rent tekniskt finns det begränsningar. Dålig kamera t.ex. Jag fotar mycket
johanna:  ja svårt det här
fredrik:  Det är inte alltid bäst att lyssna på "super users".
johanna:  no
fredrik:  Jag vet att det kommer bli en iphone så småningon, men jag har ingen brådska. Livet handlar inte om mobilmodeller som tur är (det handlar om dongel eller inte dongel).
fredrik: Får jag blogga vår chatt?
johanna:  haha ja, of course
fredrik:  på bisonblog?
johanna:  jao
fredrik:  sweet.
fredrik: den verkar bra den där luren. det man saknar är ju alla apps som nokias s60-plattform tillåter…
johanna:  tycker du?vilka apps? I only need g-mail och så att jag kan despofacebooka. förlåt, tredje generationens mobila nätverk, vad är det för språk?
fredrik:  3G?
johanna:  man kissar ju i brallan
fredrik:  haha
johanna:  de försöker ju bara luras. tredje generationen låter ju liksom bättre än 3G. 3G låter så vanligt
fredrik:  precis. det är mycket konstig copy i den där branschen
johanna:  man kanske skulle slå sig på en karriär som mobilcopywriter
fredrik:  det är ett framtidsyrke
johanna:  det är ju det jag säger. svenskarna har tappat sin läsmojo.
fredrik:  har vi nånsin haft någon?
johanna:  vi klarar inte ens av att läsa mobiltelefonspecar längre. för att inte tala om när räkningarna sen kommer.  då fattar vi inget och telefonen som skulle kosta 199 kostar helt plötsligt 599
fredrik:  men är det inte onödigt tillkrånglat då?
johanna: jo, såklart att det är, men det är ju inte så jävla svårt ändå
fredrik:  nej. men allt bygger på bindningstider och "dolda" kostnader. men en säljare jag snackade med menar att det är på väg bort, eftersom det inte går att sälja mobilerna med samma subventionering längre. då blir själva abonnemangen säljargumentet, inte telefonens låga pris.
johanna:  intressant!
fredrik:  mm, men vi är ju på väg mot flatrate på allt för alla. bara en tidsfråga innan folk vaknar upp ur "samtalsminuter"-sömnen.
johanna:  ja. och det här med att vi precis som med böcker och cd-skivor egentligen struntar i vem som är operatören, så länge vi får den telefon vi vill ha. de flesta väljer ju ändå abb och op efter telefonmodell. eller har i alla fall varit så traditionellt.
fredrik: det finns ju en frihetskänsla i att vara frikopplad från bindningstid.
johanna:  jag älskar den kommentaren, det är som poesi. förr handlade frihetskänslan om helt andra saker, nu handlar det om att inte ha bindningstid på abbet.
fredrik:  mobiloperatörerna äger plattformen för våra relationer. självklart blir deras villkor viktiga. Det är som att ha en restaurang och tvinga gästerna att återkomma i 18 månader för nedsatt pris.
johanna:  haha
fredrik:  Du får betala extra för att äta på andra restauranger. Och inom bindningstiden måste du fortsätta äta på samma ställe. Men eftersom dina vänner och familj bara går att träffa på en restaurang måste du välja. Du måste välja en av alla restauranger även om maten smakar ungefär likadant överallt.
Ni kan ses på andra ställen också såklart, men restauranger är ett smidigt sätt att hålla kontakt på.
johanna:  det är ju egentligen helt sjukt vad vi accepterar. men, du kan ju ändå kommunicera med de av dina vänner som sitter på andra restauranger.

Relaterade inlägg:

  • Inga relaterade inlägg

Bisongäst: Alfahannen, Gnällgubben och Silverräven – en berättelse om könsroller

SusannaedbergwebDet är dags att släppa in en gästskribent på Bisonblog igen. När jag läste medie- och kommunikationsvetenskap handlade min och Susanna Edbergs examensuppsats om ungdomars medievanor i allmänhet och deras syn på porrfilm i synnerhet. Titeln var ”Shocking youth – ungdomars konstruktion av sexualitet i ljuset av porrfilmsdebatten”. Jag minns att jag och Susanna hade många intressanta diskussioner under den tiden. Varför svarade killarna i vår undersökning en sak och tjejerna en annan? Och varför var det omöjligt att få fram något vettigt ur den blandade gruppen?

Åtta år och några mediajobb senare träffas jag och Susanna igen. Den här gången har verkligheten knackat på ännu en gång. Under slutet av förra veckan deltog hon i kursen ”Utveckla din plats på webben” anordnad av Hjärtum. Efter första dagen gjorde hon ett inlägg på Facebook om hur könsrollerna tog sig uttryck i föreläsningssalen. Jag läste texten och frågade om hon kunde tänka sig att använda den som ett gästinlägg på bisonblog. Det kunde hon. Här är hennes berättelse:

Alfahannen, Gnällgubben och Silverräven – en berättelse om könsroller

Dag ett av två på kursen är avklarad. Jag ingår i en grupp på 33 personer, 22 kvinnor och 11 män. Vi sitter tätt tillsammans i en konferenslokal med lågt i tak och inga fönster, en trappa ner. Det var ganska längesen jag gick i skolan. Jag har tydligen helt glömt av hur mycket mer plats män tar i en grupp än kvinnor. Eller så tar de bara ännu mer plats som vuxna. I vilket fall är det uppenbart vilka som hörs och ses mest, och fyra av männen har redan utmärkt sig extra mycket.

Vi har Alfahannen från Finansdepartementet. Rakad flint och stark röst. Pratar gärna under samtliga föreläsningar och får de andra männens respekt helt naturligt. Gnällgubben från Sveriges Radio. Klart bitter äldre herre med stort hävdelsebehov som nästan tvångsmässigt ständigt upprepar var han jobbar och att det var bättre förr. Hade klara problem med Lotta Holmström från Aftonbladet (hon refererades för övrigt senare under dagen till som "hon Aftonbladet-kvinnan" av en av de andra föreläsarna) som pratade om bloggar.  Gnällgubben från SR hade VÄLDIGT svårt att förstå att man överhuvudtaget kunde kalla något som publicerades av gemene man för journalistik, och hade även klara problem med att inse att den journalistiska rollen är under utveckling.

Lotta Holmström fick ta emot en storm av ifrågasättande, inte bara från Gnällgubben utan även från den tredje i min grupp på fyra; F.d. journalisten (notera att han ännu inte berättat vad han gör IDAG) med ett gnagande behov att höra sin egen röst. Det spelar inte så stor roll vad han säger, bara han får säga något, och gärna få sista ordet för att på något sätt klättra i den manliga rangordningen. Har lyckats reta upp mig ett antal gånger idag, inte så mycket för att han har underliga och gammaldags åsikter, utan mer för att han tar upp onödig tid genom att upprepa sånt som redan sagts, bara för att ha NÅGOT att säga. Vid ett par tillfällen har f.d. journalisten (vet fortfarande inte vad karlen jobbar med nu) dock inte fått sista ordet, det har Alfahanne två fått, den äldre silverräven med bilsajten. Han har tagit positionen som äldre alfa och går därigenom in och korrigerar ungtupparna med jämna mellanrum. Under den något uppretade diskussionen med Lotta Holmström om journalistikens vara eller inte vara och risken med bloggar och intrång i privatlivet, var det dock inte äldre alfa som styrde upp gruppen, utan Lotta själv. Mycket effektivt fick hon stopp på Gnällgubbens högljudda puffande genom att påpeka att SR enligt egen utsago skall vara bäst i Sverige på interaktivitet inom två år.

Männen på mitt seminarium klär sig helst i kostym, och de sitter alla långt fram i lokalen. Kvinnorna däremot, är mer ledigt klädda, även om jag är den enda som går i jeans. Valet av finbyxor kan dock bero på att de flesta av kvinnorna kommer från Karlskoga eller Floda eller Skellefteå och mest tycker det är spännande att komma till storstaden och kunna handla billiga blommor på Hötorget. För det är det som samtalen handlar om vid de kvinnliga borden på lunchen. Hur skönt det är att slippa barnen och bo på hotell en natt, hur bra maten är på konferenser och hur tidigt man var tvungen att gå upp för att ta tåget till Stockholm. Vid de manliga borden (vid de manliga borden sitter en enda kvinna; hon jobbar tillsammans med alfahannen från Finansdepartementet) handlar samtalet om webstrategier, affärsplaner och användarvänlighet. Det uppfattade jag när jag gick förbi ett par gånger.

För själv håller jag mig till kvinnorna. Klart yngst som vanligt, har egentligen ingenting att säga till Ulla från Karlskoga, men av någon underlig anledning sorterar jag automatiskt in mig där jag borde höra hemma. Och det irriterar mig något oerhört. Det irriterar mig också att jag inte lägger mig i debatten när Gnällgubben drar igång om att det kan minsann inte kallas journalistik om ni bara lånar åsikter från andra. Jag som i vanliga fall låter mest och styr och ställer, fastnar totalt i den här gruppen. Helst VILL jag ju leka med pojkarna i finrummet och hävda mig som de gör, men tydligen fegar jag ur här.  Jag vill inte yttra mig om saker jag inte är helt påläst på känner jag. Kanske är det jag som har en skev bild av hur gruppen är sammansatt och rangordnad, men att jag skulle kunna ifrågasätta eller till och med tillrättavisa någon av de fyra ledarmännen utan att få smäll på fingrarna betvivlar jag. Och det vill jag inte ha.

Fast jag kan ju ha fel. Gnällgubben från SR kanske istället UPPSKATTAR när hon den unga blonda längst bak säger tvärtemot vad han just försöker få oss andra oinsatta stackare att förstå. Att det var bättre förr. Och att en liten snärta från Aftonbladet minsann inte skall komma och berätta för honom vad journalistik är.

Imorgon skall jag nog eftersträva lite smäll på fingrarna. Hur illa kan det vara?

Susanna Edberg
___________________

Susanna Edberg är 29 år och bor i Göteborg. Hon jobbar som marknadskoordinator och informatör. 

Relaterade inlägg:

  • Inga relaterade inlägg

Bisongäst: Reklambyråer är värdelösa behållare

Jonas_soderstrom_1Jonas Söderström är planner på reklambyrån Familjen och driver bloggen Tankar om planning. Idag gästskriver han på bisonblog om reklambyråernas brist på strukturkapital och myterna som omgärdar branschen. Jonas är beteendevetare och har jobbat i drygt 15 år med marknadskommunikation och marknadsföring i roller som affärsutvecklare, managementkonsult och VD. För ett år sedan startade han sin blogg för att få styrsel på sina idéer om marknadskommunikation i allmänhet och planning i synnerhet. Jonas gillar även att fotografera samt har ett förflutet som tävlingsmetare.

Reklambyråer är värdelösa behållare
Reklambyråns erbjudande är svårt att förstå, svårt att jämföra och beror i stor utsträckning på medarbetarnas prestation. Därför lutar byråkunder tungt mot relationer, referensuppdrag, byråranking och tävlingsresultat när de väljer byrå. Det är relationer till enskilda medarbetare, snarare än till byrån, som är viktiga för kunden. Likaså är det enskilda medarbetare som genomfört referensuppdragen och vunnit priserna. Reklambyrån fungerar således ofta enbart som ett slags (relativt värdelös) behållare åt ett antal mer eller mindre duktiga och välrenommerade medarbetare.

Kortsiktigt fungerar det att driva en byrå som enbart en behållare för medarbetare, förutsatt att dessa är tillräckligt skickliga och har gott rykte. Men efter ett antal år händer något av följande. Antingen ledsnar för många av nyckelmedarbetarna och slutar. Med dessa Citat2_jonas_soderstromföljer kunderna och byrån försvinner. Eller så går byrån i stå, medarbetarna slutar leverera med tillräcklig kvalitet, kunder och byrån försvinner.

Men det finns undantag. Det finns byråer som år efter år presterar väl. Lite förenklat skulle man kunna påstå att dessa byråer har lyckats samla duktiga människor som tillsammans gör varandra ännu duktigare och dessutom lyckats övertyga sina medarbetare och kunder om att det förhåller sig så. På det sättet blir kunderna mer angelägna om att jobba med just dessa byråer (som gör duktiga medarbetare ännu duktigare) och mindre angelägna om att jobba med enskilda duktiga medarbetare. Medarbetarna blir dessutom kvar på byråerna. Varför sluta på ett ställe där man blir duktigare?

Dessa framgångsrika byråer har starkt strukturkapital jämfört med sina mindre framgångsrika kollegor. Strukturkapitalet är de värden som återstår på byrån när medarbetarna gått hem. Man brukar dela upp strukturkapitalet i kundkapital och organisationskapital.

Kundkapitalet är samma sak som kundrelationerna. De framgångsrika byråerna äger kundrelationerna i större utsträckning än de mindre framgångsrika. På de mindre framgångsrika byråerna är det snarare enskilda medarbetare som äger kundrelationerna. 

Läs mer

Relaterade inlägg:

  • Inga relaterade inlägg

Bisongäst: När kunden alltid har rätt blir det aldrig riktigt bra

Fredrik_olsson_miamiFredrik Olsson är copywriter på gerillabyrån Miami Advertising. Han har en åsikt om nästan allt och drar sig sällan för att yppa den. Här gästbloggar han om fenomenet fega reklambyråer och rädda kunder.

När kunden alltid har rätt blir det aldrig riktigt bra

Tycker du att reklam i allmänhet suger? Då har du förmodligen rätt. Men det beror inte alltid på att byrån gjort ett taskjobb med vänster hand. Vulgärreklam är lika ofta ett resultat av att en okunnig kund fått bestämma och lägga sig i utförandet lite väl mycket. På byråsidan finns det en del filurer som gör reklam ungefär som när man gjorde käcka kampanjer på den mörka medeltiden, d v s åren innan den kreativa revolutionen på 1960-talet. Somliga gör det av okunskap. Andra gör det av lättja och girighet. En tredje kategori gör det av rädsla. Rädsla för att förlora kunden och därmed en säker kassako.

Läs mer

Relaterade inlägg:

  • Inga relaterade inlägg

Bisongäst: Daniela Terbu on Corporate Blogs: Ways of Use and Challenges

Daniela_terbu_3 I´m proud to introduce the first guest writer on bisonblog. Daniela Terbu lives in Vienna and is currently working in the Marketing Services-Department of a pharmaceutical company – in that position she is responsible for all e-business related topics, internal events, desktop publishing etc. She’s studying ’Corporate Communications’  at a university of applied sciences and is in the process of starting her diploma thesis which will inclulde the topic corporate blogging. Check out her weblog at http://zuckerwatte.twoday.net (in german).

Corporate Blogs: Ways of Use and Challenges
This week I found a very interesting professional article of Dr. Ansgar Zerfaß – who is also an expert on the topic ’Corporate Communications’ – about the different ways of use of corporate blogs and the challenges of corporate communication. He’s describing the weblogs from the perspective of the corporate communications department.

"The fast increase of significance of social software (weblogs, wikis) and the linked forms of communication on the internet are meeting an ambivalent response in the companies.[…] It is highly visible that in particular the easy availability of weblogs and the dense network of the worldwide blogosphere has changed the framework of communication fundamentally. Numerous examples from all over Europe are showing that very explicit. Now it is time to analyse weblogs not only from the perspective of journalism and media-development but also from the point of view of communication management."

His approach regarding classification of the different ways of use of blogs is very interesting: pretty extensive and also splitted in different areas in a matrix (internal communication, market communication, PR).

Zerfass_overview10_1_1

In his opinion "the use and launch of weblogs has to be planned very accurately." There are 3 major challenges in doing that:
1. Corporate blogs are launched to support and contribute to the the company’s targets – so there has to be precise inputs which communication objectives have to be obtained.
2. Decision about format and content of the corporate blog: will they be hosted by a single user (for example CEO) or if there are several editors inside or even outside the company. And: what about policies & ethics?
3. Workflow, technology and design of the weblog: continuous update and integration of the content in the internal information systems are crucial. Usability is also playing a major role Logoregarding the acceptance of the users.
"The competition for attention amongst the users has already begun – a good weblog-strategy is essential."

Relaterade inlägg:

  • Inga relaterade inlägg

Driven av WordPress & Tema av Anders Norén