Det behöver inte vara svårare än så här. På Mine goes to eleven läser jag:
"Jo, det betyder att enda sättet för dig att komma till tals med
främlingar (nya konsumenter) och kunna dra nytta av dem rent
egoistiskt, är att ge dem något som gör att de vågar lita på dig. Inte
bara för någon enstaka transaktion, utan i flera.
Lojalitet bygger på reciprok altruism. Alltså nytta för båda parter."
Läs helst hela inlägget